Lorsque vous faites des opérations logistiques, il est essentiel de disposer de quais de livraison pour assurer une bonne gestion de tous les chargements et les déchargements. Ces quais jouent un rôle primordial et ont pour rôle de garantir des livraisons en temps et en heure. Si vous vous demandez quel est le véritable rôle du quai de chargement et que vous voulez en apprendre davantage sur le sujet, suivez notre guide complet.
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Avant d’entrer dans les détails, il convient de bien comprendre ce que sont les quais de livraison, quel est leur rôle dans la chaîne logistique et quels sont les différents types de quais que l’on peut retrouver.
Le quai de livraison, aussi appelé quai de chargement ou de déchargement, est une plateforme qui a une importance capitale dans la préparation des livraisons. Concrètement, il y a d’un côté les entrepôts dans lesquels sont stockés les marchandises et d’un autre côté, on retrouve les camions de livraison. Le quai est, en quelque sorte, l’intermédiaire entre ces deux éléments.
Les quais de livraison peuvent disposer d’une rampe mobile de chargement, mais ils peuvent aussi prendre la forme de plateformes fixes. Dans ces quais, il y a des grues de levage, des rampes mécaniques, des chariots élévateurs ou encore des bennes auto basculantes. Tout ceci permet de charger les marchandises dans les camions pour qu’ils puissent partir en livraison. Le quai doit posséder des portes pour garantir un libre accès au personnel et doit être protégé des intempéries, comme la pluie ou le vent afin de ne pas dégrader les marchandises.
Les opérations logistiques répondent à différents besoins. C’est pourquoi il est possible de trouver plusieurs types de quais. En premier lieu, on retrouve le quai de chargement, qui est l’un des plus importants. En fonction de la taille et de la configuration de votre entrepôt de stockage ou de votre hangar, le quai peut être placé à l’avant ou à l’arrière. Il permet de faciliter le chargement des marchandises dans les camions.
Le quai de déchargement, quant à lui, sert à décharger le contenu des camions de livraison. Ce quai peut être directement à celui du chargement et donc, offrir une double fonction, mais il peut aussi être totalement séparé (quai de chargement à l’avant de l’entrepôt et quai de déchargement à l’arrière, par exemple).
Enfin, il y a le quai de tri. Il n’est pas toujours nécessaire d’en avoir un, mais il peut être d’une grande utilité, surtout si vous avez beaucoup de marchandises différentes à livrer à divers endroits puisque c’est sur cette plateforme que tous les colis sont triés.
Maintenant que vous savez exactement à quoi servent les différents quais, nous allons nous concentrer sur leur conception ainsi que sur les dimensions, espacement et disposition. Ce sont des éléments à ne surtout pas négliger.
Plusieurs normes et réglementations doivent être respectées en ce qui concerne les quais de livraison. Sur ces plateformes, les accidents peuvent être très fréquents, c’est pour cela que vous êtes dans l’obligation, dans un premier temps, d’établir, ce que l’on appelle, un protocole de sécurité. Concrètement, il s’agit d’un document qui va recenser tous les risques liés à votre activité.
Ensuite, sachez que vous avez un devoir de contrôle à effectuer avant chaque opération logistique, c’est-à-dire avant chaque chargement ou déchargement des camions. Vous devez absolument vous assurer que les véhicules de livraison ne présentent aucun problème mécanique et qu’ils soient parfaitement immobiles.
En dehors des normes de sécurité décrites ci-dessus, il y a aussi des réglementations à respecter au niveau de la hauteur d’un quai de chargement. En règle générale, la hauteur doit être comprise entre 1,1 et 1,2 mètre. En fait, pour connaître la hauteur idéale, il faut se référer aux dimensions des camions de livraison. De cette manière, cela facilitera grandement le chargement et le déchargement des marchandises. Par conséquent, le quai ne doit être ni trop haut, ni trop bas.
Selon le type de camion, le plateau de chargement peut avoir besoin que le quai soit à une hauteur différente de ce qui se fait habituellement. Voici quelques exemples pour vous faire une idée un peu plus précise :
- Pour une fourgonnette, il faut entre 0,45 et 0,65 mètre de hauteur.
- Pour une remorque surbaissée, il faut 0,65 mètre de hauteur.
- Pour un camion porteur, il faut entre 0,85 et 1,05 mètre de hauteur.
- Pour une semi-remorque, il faut entre 1,1 et 1,2 mètre de hauteur.
- Pour un camion frigorifique, il faut entre 1,2 et 1,3 mètre de hauteur.
- Pour une remorque porte-conteneurs, il faut entre 1,3 et 1,5 mètre de hauteur.
Comme vous pouvez le constater, les différences de hauteur de votre quai de livraison doivent vraiment s’adapter aux types de camions.
Sur les quais de livraison, plusieurs équipements doivent être installés. Ils ont pour rôle d’offrir une sécurité optimale à tout le personnel, mais ils facilitent également toutes les opérations logistiques. Même s’ils ne font pas partie de la réglementation en vigueur, l’utilisation de ces équipements est essentielle pour votre marchandise. Ils doivent allier robustesse, efficacité et sécurité. Découvrez les principaux équipements se trouvant dans nos recommandations.
Le niveleur de quai (ou pont de chargement) est un dispositif qui permet de combler les espaces se trouvent entre le quai et le camion. Son importance est capitale pour éviter les chutes et les accidents. Idéalement, optez pour des niveleurs hydrauliques qui ont une bien meilleure robustesse. Tous les camions n’ont pas la même taille, par conséquent, lorsqu’ils viennent se positionner au niveau du quai, parfois il peut y avoir un espace plus ou moins grand. En laissant cet espace vide, cela va complexifier le chargement et le déchargement de votre marchandise. Alors ne négligez surtout pas l’installation de niveleur de quai.
De nombreux systèmes de sécurité doivent être installés dans votre quai pour garantir la sécurité de tous. La signalisation est indispensable. Il y a les marquages au sol, les panneaux, les barrières de sécurité, les feux de signalisation… Par ailleurs, il est possible, voire recommandé, d’installer des butées de quai (ou butoirs de quai). Ce sont des accessoires servant à amortir les chocs lorsque les camions viennent se placer. Sans ses butées, les risques de dégradations sont plus importants. Concernant les camions, nous vous conseillons de faire l’acquisition de cales de roues ou d’un système d’immobilisation automatique. De cette manière, il n’y a aucun risque qu’un camion se déplace en plein chargement ou déchargement.
Pour améliorer un peu plus la sécurité sur votre quai et faciliter vos tâches quotidiennes, vous pouvez opter pour des accessoires et des équipements complémentaires. Si la majorité des camions de livraison possèdent une rampe intégrée, il se peut que certains véhicules n’en aient pas. Par conséquent, il est préférable d’installer des hayons élévateurs.
Pour rendre vos chargements et vos déchargements plus ergonomiques et les faciliter, vous avez la possibilité de vous tourner vers des systèmes automatisés, des outils technologiques ainsi que des logiciels de planification. Ces outils ne sont pas obligatoires, mais de nos jours, en cas de gros volumes de marchandise, il est essentiel de trouver des solutions pour fluidifier toutes vos opérations.
Gérer au mieux ce qu’il se passe au niveau du quai de livraison est particulièrement important pour ne pas impacter toute la chaîne logistique. En effet, si les chargements et les déchargements prennent du retard au niveau du quai, ce sont toutes les livraisons qui sont impactées. Il faut donc trouver des méthodes de gestion capables de vous faire gagner du temps et cela passe forcément par la planification des opérations de livraison, mais aussi par la maintenance des quais.
Planifier toutes vos opérations est particulièrement bénéfique pour votre activité professionnelle. La planification consiste, entre autres, à mettre en place des créneaux de rendez-vous pour le chargement et le déchargement de vos marchandises. En procédant ainsi, vous évitez que trop de camions se retrouvent en même temps au même endroit. Sans prise de rendez-vous, il y a de gros risques d’accumuler les retards de livraison étant donné que si tous les véhicules arrivent au quai à la même heure, il faudra attendre que les premiers repartent pour que les suivants puissent récupérer leur chargement.
Livrer vos marchandises en retard va avoir un impact négatif sur la satisfaction de vos clients. Mais pas seulement, puisque votre personnel aussi en subit les conséquences. Les chauffeurs perdent énormément de temps avant de partir en livraison, les agents de quai sont sous pression, car ils doivent charger et décharger rapidement pour rattraper le temps perdu…
Pour finir, sachez que la planification des opérations de livraison est aussi bénéfique pour vous, d’un point de vue financier. Et pour cause, moins de retards de livraison permet de réduire considérablement les coûts. Vous ne vous retrouvez pas avec des salariés inactifs et vous n’avez pas à payer d’heures supplémentaires à vos employés. Vous comprenez l’importance de la planification de toutes vos opérations ?
Comme expliqué tout au long de ce guide, le quai de livraison est une zone qui peut être relativement dangereuse. Entre le port de charges lourdes, les passages des chariots élévateurs et autres véhicules de manutention, l’arrivée et le départ des camions de livraison… Les dangers sont présents au quotidien. Sur les quais, le personnel humain est constamment en contact étroit avec les véhicules et les machines servant au port des marchandises.
Effectuer un entretien régulier de toutes vos infrastructures n’est pas un simple détail. Cette maintenance doit être régulière pour offrir une sécurité optimale à toutes les personnes travaillant sur le quai. Alors certes, cela représente un certain coût financier, mais en comparaison avec le nombre de chutes, de blessures et d’accidents qu’il peut y avoir.
Le mieux est de programmer l’entretien et la maintenance des quais et des équipements afin que cela soit effectuer de manière régulière. Bien évidemment, même si vous faites des contrôles de vos équipements et de vos machines chaque jour, cela n’a aucun rapport avec la maintenance et l’entretien. Là, il faut faire appel à un vrai professionnel du métier. Libre à vous de contacter la personne de votre choix, mais assurez-vous qu’elle soit compétente et qu’elle pourra se rendre disponible en cas de problème. Vous pouvez faire établir des devis pour vous aider à trouver le professionnel qui correspondra le mieux à vos attentes.
Former votre personnel aux règles de sécurité et aux bonnes pratiques d’utilisation des équipements de manutention. Déjà, vous devez absolument donner des EPI (équipements de protection individuelle) à chaque personne qui travaille sur votre quai de livraison. Ensuite, vous devez investir dans des sessions de formations individuelles ou collectives sur le long terme et de façon continue.
Maintenant que vous en savez plus sur les quais de livraison, il ne vous reste plus qu’à mettre en pratique tous les conseils listés tout au long de ce guide. Si vous avez la moindre question, nos équipes sont disponibles pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin.
